termes et conditions

Article 1 - Définitions

Dans ces Termes et Conditions, les termes suivants auront les significations suivantes:

  1. Avenant: un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, le contenu numérique et / ou de services relativement à un accord de distance et de ces produits, le contenu et / ou des services numériques sont livrés par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un arrangement entre ce tiers et l'entrepreneur;
  2. La période de réflexion: la période pendant laquelle le consommateur peut utiliser son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique qui ne joue pas à des fins liées à son / sa commerciale, le commerce, l'artisanat ou les activités professionnelles;
  4. Jour: jour de calendrier;
  5. Le contenu numérique: les données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Poursuivant contrat de performance: un contrat servant à livrer des marchandises, des services et / ou du contenu numérique dans une période donnée;
  7. Support de données durable: tous les moyens, y compris le courrier électronique, qui permettent au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations dirigé vers lui / elle personnellement d'une manière qui rend la consultation avenir et utiliser possible pendant une période qui correspond à l'objectif pour lequel l'information est destinée et qui rend reproduction non modifiée de l'information stockée possible.
  8. Droit de rétractation: choix du consommateur de ne pas procéder avec l'accord de la distance dans le délai de réflexion;
  9. Entrepreneur: le naturel de la personne morale qui est membre du Stichting Webshop Keurmerk et qui fournit des produits, (l'accès à) des contenus numériques et des services aux consommateurs ou à distance;
  10. Contrat à distance: un contrat conclu par l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé pour les produits de la vente à distance, le contenu numérique et / ou des services, lequel usage exclusif ou supplémentaire est faite d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat;
  11. Formulaire standard de retrait: la forme standard européen pour le retrait inscrites à l'Annexe 1;
  12. Technologie de communication à distance: un moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur d'être ensemble dans le même lieu au même moment.

 

Article 2 - L'identité de l'Entrepreneur

SimbaShop
Rivium Oostlaan 31
2909 LL Capelle aan den IJssel
Les Pays-Bas

Heures d'ouverture:

Lundi au vendredi de 09.00 jusqu'à 17,30 heures

téléphone: +31 10 7370712
e-mail: [email protected]

Chambre de Commerce: 56872798
Numéro de TVA: NL 135487985B01 /  BE 0677.505.606

Article 3 - Application

1. Les présentes Conditions Générales sont applicables à toute offre de l'entrepreneur et de tout contrat à distance conclu par l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur doit rendre le texte de ces Termes et Conditions disponibles gratuitement et dès que possible générales. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur doit indiquer de quelle façon les Termes et conditions générales peuvent être inspectés et qu'ils seront envoyés gratuitement si cela est demandé, avant que le contrat est conclu lointaine.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces Conditions générales, par dérogation à la section précédente et avant que le contrat à distance est conclu, peuvent également être fournis au consommateur par voie électronique de manière que le consommateur puisse facilement stocker sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les Conditions Générales peuvent être consultés par voie électronique et qu'ils seront envoyés à au Consumer's demande et gratuitement, que ce soit par des moyens électroniques ou autrement, avant la conclusion du contrat à distance;

4. Dans le cas où ce produit spécifique ou de l'état de service applicables en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième alinéas sont applicables en conséquence, et dans le cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable que est la plus favorable pour lui / elle.

 

Article 4 - L'offre

1. Si une offre est d'une durée limitée, ou si certaines conditions sont réunies, il est expressément mentionné dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, le contenu numérique et / ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer les produits ou services et / ou de contenu numérique de façon adéquate. Si l'Entrepreneur rend l'utilisation des images, ce sont des images véridiques des produits et / ou services fournis. Les erreurs évidentes ou des erreurs dans l'offre ne se lient pas l'entrepreneur.

3. Toutes les offres contiennent ces renseignements qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à accepter l'offre.

 

Article 5 - Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valide lorsque le consommateur a accepté l'offre et a rempli les conditions et aux modalités prévues.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur est tenue de confirmer la réception d'avoir accepté l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur devra prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées sécurité pour le transfert électronique de données et d'assurer un environnement Web en toute sécurité. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit observer les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur de remplir ses obligations de paiement, et de tous les faits et facteurs pertinents pour conclure responsable du contrat à distance. Si, sur les résultats de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est légalement le droit de refuser une commande ou demande appuyée par des raisons, ou pour fixer des conditions spéciales pour la mise en œuvre.

5. Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de telle manière que le consommateur peut stocker d'une manière accessible sur un support de données à long terme:
un. l'adresse de visite de l'établissement d'entreprise Entrepreneur's où le consommateur peut entrer en contact avec des plaintes;
b. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou, le cas échéant, des informations claires sur son être exemptés du droit de rétractation;
c. les informations correspondant à des services et des garanties après-vente existants;
ré. Le prix toutes taxes comprises de produit, du service ou de contenu numérique, où les coûts de livraison et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance applicable;

e. les exigences relatives à la résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou pour une période de temps indéfinie.
F. le formulaire standard de rétractation Si le consommateur a le droit de rétractation.

6. Dans le cas d'un contrat de performance continue, la stipulation dans le paragraphe précédent applique uniquement à la première livraison.

 

Article 6 - Droit de rétractation

En cas de produits:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat d'achat pour un produit sans donner de raisons pour une période de réflexion d'au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander le consommateur sur la raison du retrait, mais ne peut pas le forcer à préciser sa raison (s).
  2. Le délai de réflexion visé à l'alinéa 1 commence le jour où le produit est reçu par le consommateur ou par un tiers désigné par lui à l'avance et qui est pas le transporteur, ou
  3. Si le consommateur a ordonné à plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits ayant des dates de livraison à condition qu'il informe clairement le consommateur avant le processus de commande.
  4. dans le cas de la livraison d'un produit se compose de plusieurs lots ou parties: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçu le dernier lot ou de la dernière partie.
  5. dans le cas d'un accord sur la livraison régulière de produits au cours d'une période donnée: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçu le premier produit.

 

Dans le cas des services et du contenu numérique qui ne soit pas livré sur un support physique:

  1. Le consommateur peut résilier une convention de services ou d'un accord pour la livraison de contenu numérique qui ne soit pas livré sur un support physique sans donner de raisons, pendant au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander le consommateur sur la raison du retrait, mais ne peut pas le forcer à préciser sa raison (s).
  2. La période de réflexion visés à l'article 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

 

Période de réflexion prolongée pour des produits, des services et du contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support physique en cas ne donne aucune information sur le droit de rétractation:

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou n'a pas fourni le formulaire standard pour le retrait, la période de réflexion expire douze mois après la fin de la période de réflexion original conformément à la période de réflexion déterminé les sous-alinéas précédents du présent article.
  2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l'article précédent dans les douze mois après la date de départ de la période initiale de réflexion, la période de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu l'information.

 

Article 7 - Les obligations de la consommation au cours de la période de réflexion

  1. Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur doit seulement décompresser ou utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit dans la manière dont on est autorisé à gérer un produit dans un magasin.
  2. Le consommateur est uniquement responsable de la diminution de la valeur du produit qui est causée par la voie de la manipulation du produit, qui est allé plus loin que ne le permettait la sous-section 1.
  3. Le consommateur est pas responsable de la baisse de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toute l'information juridique sur le droit de rétractation avant de conclure l'accord.

 

Article 8 - Exercice du droit de la consommation de retrait et les coûts

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il notifie à l'entrepreneur sans ambiguïté avec le formulaire standard de rétractation dans le délai de réflexion.
  2. Le consommateur doit retourner le produit ou de le livrer à (le représentant autorisé de) l'entrepreneur dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au sous-alinéa 1. Cela ne doit pas être fait si l'entrepreneur a offert pour recueillir le produit lui-même. Le consommateur a observé la période de retour du produit dans tous les cas, si le produit est retourné avant l'expiration de la période de réflexion.
  3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et si cela est raisonnablement possible dans l'état d'origine et d'emballage et en conformité avec les instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.
  4. Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correcte et opportune du droit de rétractation automne sur la consommation.
  5. Le consommateur doit supporter les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas rapporté que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur a indiqué qu'il prendra en charge les coûts lui-même, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour du produit.
  6. Si le consommateur résilie après avoir d'abord demandé explicitement que la performance d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité ne pas avoir été fait prêt pour la vente ne peut être commencé dans un volume limité ou donnée la quantité au cours de la période de réflexion, le consommateur payer l'entrepreneur un montant qui est égal à la partie de l'obligation déjà effectué au moment du retrait par rapport à la pleine conformité de l'obligation.
  7. Le consommateur ne supporte pas les coûts pour fournir des services pour la fourniture d'eau, de gaz ou de l'électricité qui n'a pas été fait prêt pour la vente dans un volume délimité ou en quantité, ou pour la fourniture de chauffage de district si
  8. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations exigé par la loi sur le droit de rétractation, la compensation des coûts en cas de retrait ou de la forme standard pour le retrait, ou
  9. Si le consommateur n'a pas explicitement demandé que l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage urbain être lancé au cours de la période de réflexion.

8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle du contenu numérique ne sont pas stockées sur un support physique, si

  1. avant la livraison, il n'a pas explicitement consenti à commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de réflexion;
  2. Il n'a pas reconnu de perdre son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
  3. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer la déclaration de la consommation.
  4. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires finissent par la loi.

 

Article 9 - Les obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

  1. Si l'entrepreneur fait la notification de retrait par voie électronique est possible, il envoie sans délai un accusé de réception.
  2. L'entrepreneur doit rembourser tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison que le consommateur peut exiger pour le produit retourné, dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié le retrait. Sauf l'entrepreneur propose de recueillir le produit lui-même, il peut attendre avec rembourser jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur a prouvé qu'il est retourné les produits, selon la première éventualité.
  3. L'entrepreneur doit utiliser les mêmes moyens de paiement que la consommation utilisés, à moins que les consentements des consommateurs d'une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour une méthode plus coûteuse de livraison au lieu de la livraison standard meilleur marché, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.

 

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur avisé clairement lors de l'offre ou en tout cas en temps utile avant la conclusion du contrat:

  1. Produits ou services avec un prix qui est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut se produire dans le délai de rétractation;
  2. Accords qui sont conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par lequel l'entrepreneur offre des produits, le contenu numérique et / ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et dans lequel le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services.
  3. Accords de services, après la pleine exécution de la prestation, mais seulement si

un. la performance a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur; et

b. le consommateur a déclaré qu'il va perdre son droit de retrait dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté l'accord.

  1. Services de conventions de mise à l'hébergement disponible quand une certaine période de mise en œuvre est prévue et autres que des fins résidentielles, des biens transports, les services de location de voiture et de la restauration;
  2. Accords relatifs à des activités de loisirs quand une certaine date ou délai d'exécution est disposé dans l'accord;
  3. Les produits fabriqués conformément aux spécifications de la consommation qui ne sont pas préfabriqués et qui sont produites sur la base d'un choix individuel ou d'une décision d'un consommateur ou qui sont destinés à une personne en particulier;
  4. Produits ou de produits périssables avec une durée de vie limitée.
  5. Produits qui sont scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène ne convient pas à son retour et dont le sceau a été brisé;
  6. Produits qui pour leur nature, sont irréversiblement mélangés avec d'autres produits;
  7. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion de l'accord, mais de laquelle la livraison peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut pas toucher.
  8. Enregistrements et de programmes informatiques dont les scellés ont été brisés après la livraison audio étanche et vidéo;
  9. Journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des abonnements à eux;
  10. La livraison de contenu numérique autre que sur un support physique, mais seulement si:
  11. un. la performance a commencé avec priorconsent explicite du consommateur; b. le consommateur a déclaré qu'il va perdre son droit de rétractation en le faisant.

 

Article 11 - Le prix

1. Les prix des produits et / ou services fournis ne doivent pas être soulevée au cours de la période de validité donnée dans l'offre, sous réserve de modifications de prix en raison de changements dans les taux de TVA.

2. Contrairement à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier qui sont hors du contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. L'offre sera indiquer la possibilité d'être soumis à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat d'une nouvelle législation.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé et

un. ils sont le résultat de règlements ou de dispositions légales ou

b. Le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat avant le jour où la hausse des prix commence.

5. Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services sont compris TVA.

Article 12 - Exécution d'un accord et de garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, avec les spécifications mentionnées dans l'offre, avec les exigences raisonnables de la facilité d'utilisation et / ou la fiabilité et avec les dispositions existantes statutaires et / ou les règlements gouvernementaux sur le jour où le contrat a été conclu. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté pour un usage autre que normale.

2. Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou l'importateur ne doit jamais porter atteinte aux droits et revendique le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur au sujet d'un échec dans l'accomplissement des obligations de l'entrepreneur si l'entrepreneur a échoué dans l'accomplissement de son partie de l'accord.

3. «garantie supplémentaire», on entend chaque obligation par l'entrepreneur, son fournisseur, importateur ou le fabricant en qui il attribue certains droits o revendications pour le consommateur qui vont plus loin que ce qu'il est légalement tenu au cas où il ne parvient pas dans le respect de son partie de l'accord.

 

Article 13 - Livraison et de l'exécution

1. L'entrepreneur doit exercer les meilleurs soins possibles lors de la réservation des ordres et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes pour la prestation de services.

2. Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.

3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 de ces Conditions Générales, l'entrepreneur doit exécuter les commandes acceptées avec une vitesse commode, mais au moins dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être rempli ou peut être rempli que partiellement, le consommateur doit être informé de ce délai d'un mois après la commande. Dans de tels cas, le consommateur est en droit de résilier le contrat sans frais et avec le droit à une indemnisation possible.

4. Après la répudiation en conformité avec le paragraphe précédent, l'entrepreneur doit retourner le paiement effectué par le consommateur sans délai, mais au moins dans les 30 jours après la répudiation.

5. Le risque de perte et / ou des dommages à des produits sera supporté par l'entrepreneur jusqu'à ce que le moment de la livraison au consommateur ou un représentant désigné à l'avance et portées à la connaissance du consommateur, sauf accord contraire explicite.

 

Article 14 - Accords de performance continue: durée, résiliation et renouvellement

Résiliation
1. Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de licenciement et sous réserve d'un préavis de pas plus d'un mois .
2. Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services à la fin de la période spécifique, dans le respect des règles de licenciement et une sous réserve d'un préavis de pas plus d'un mois.
3. Le consommateur peut annuler les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
- À tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment donné ou dans une période donnée;
- Au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui;
- À tout moment avec le même avis que l'entrepreneur stipulé pour soi.
Extension
4. Un accord conclu pour une durée déterminée qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peuvent ne pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat pour une durée déterminée qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière des quotidiens, des journaux, des journaux hebdomadaires et magazines, peut être renouvelé tacitement pour la période spécifique de trois mois au maximum si le consommateur peut résilier le présent accord étendu vers la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au plus.
6. Un accord conclu pour une période déterminée et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée si le consommateur peut annuler à tout moment avec un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois au plus dans un vase du contrat est d'environ une distribution des quotidiens et des hebdomadaires, des journaux et des magazines qui se produisent régulièrement, mais moins d'une fois par mois.
7. Un accord avec la durée limitée de la livraison régulière de procès quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines (essais ou de souscription d'introduction) ne soit pas reconduit tacitement et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.
Durée

8. Si la durée d'un contrat est plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, sauf raisonnable et équitable résistent à la résiliation avant la fin de la durée convenue .

 

Article 15 - Paiement

 

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le consommateur doit être réglé dans les 14 jours après la période de réflexion, ou si il n'y a aucune période de réflexion dans les 14 jours après la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord pour fournir un service, cette période commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

2. Lors de la vente des produits aux consommateurs, il est interdit de négocier une avance de plus de 50% dans les Termes et Conditions Générales. Si une avance a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à l'exécution de l'ordonnance en question ou le service (s) en question avant de faire le paiement anticipé convenu.

3. Le consommateur a le devoir d'informer l'entrepreneur rapidement des inexactitudes possibles dans les détails de paiement qui ont été donnés ou spécifiés.

4. Dans le cas où le consommateur n'a pas respecté son obligation (s) de paiement dans le temps, et l'entrepreneur a souligné à lui que le paiement était en retard et a permis au consommateur un délai de 14 jours pour se conformer aux obligations de paiement, le consommateur est de payer les intérêts légaux sur le montant à payer et l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ce recouvrement extrajudiciaire coûte montant à pas plus de 15% pour les encours à 2.500 €, 10% pour la suivante 2.500 € et de 5% pour la suivante 5000 €, avec un minimum de € 40. L'entrepreneur peut déroger aux montants précités et les pourcentages en faveur de la consommation.

 

Article 16 - Procédures pour les plaintes

 

1. L'entrepreneur doit avoir une procédure de traitement des plaintes suffisamment informé en place, elle doit traiter la plainte conformément à la présente procédure de plainte.

2. plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises pleinement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts

3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur doivent être répondu dans un délai de 14 jours après la date de réception. Si une plainte nécessitera plus de temps prévisible pour la manipulation, l'entrepreneur doit répondre dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Une plainte sur le produit, le service de l'entrepreneur ou de service après-vente peut également être soumis à Stichting Webshop Keurmerk avec plaintes forme donnée dans la page des consommateurs du site www.Stichting Webshop Keurmerk. org. La plainte sera ensuite envoyé à l'entrepreneur en question et à Stichting Webshop Keurmerk.

5. Si la plainte ne peut être résolue en consultation conjointe dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois après le dépôt de la plainte, il y aura un différend qui est ouvert aux règles de règlement des différends.

 

 

Article 15 - Litiges

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur à laquelle ces Conditions Générales sont applicables, sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Dans le respect des dispositions énoncées ci-dessous, les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur sur la formation ou l'exécution de contrats relatifs aux produits ou services que l'entrepreneur doit livrer ou a déjà livrés peuvent être soumis par le consommateur et l'entrepreneur de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600 2509 LP, La Haye (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. Un différend est gérée par les différends Comité [Geschillencommissie] que si le consommateur a soumis son / sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

4. Le différend doit être soumise par écrit à l'Geschillencommissie Webshop dans les douze mois après découlant du litige.

5. Si le consommateur désire soumettre un différend à la Geschillencommissie, l'entrepreneur est lié par ce choix. Lorsque l'entrepreneur souhaite déposer le différend à la Geschillencommissie, le consommateur doit exprimer par écrit dans les cinq semaines après une demande écrite faite par l'entrepreneur si il le désire ou veut le différend à être traitée par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas entendu parler de l'option du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

6. La décision de la Geschillencommissie sera effectué dans les conditions énoncées dans les règles de la Commission d'arbitrage (http://www.degeschillencommissie.nl/overonss/decommissies/2701/webshop).

Une décision prise par le Geschillencommissie est un avis contraignant.

7. Le Comité des différends ne sera pas gérer un différend ou mettra fin à la manipulation si l'entrepreneur est accordé un moratoire, fait faillite ou fait mis fin à ses activités commerciales avant que la Commission a traité un litige à l'audience et rendu une sentence finale.

8. Si, en plus de l'Geschillencommissie Webshop un autre comité des différends reconnu par ou affilié à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (CGT) [Fondation des plaintes des consommateurs Comités] ou l'Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Services financiers de recours] est compétente, la différends qui sont principalement liés aux méthodes de vente ou de services à distance, l'Geschillencommissie Webshop Keurmerk est de préférence compétente, et pour tous les autres différends, le comité des différends reconnus par et affiliés à la CGT ou Kifid est compétente.

 

Article 18 -Garantie par cette branche de l'industrie

1. Webshop Keurmerk garantit que ses membres suivent l'avis contraignant des différends Comité Webshop moins que le membre décide d'envoyer l'avis contraignant pour examen à la Cour dans les deux mois. Cette garantie ravive si après examen par la Cour l'opinion de liaison a été confirmé et le jugement est devenu définitif. Webshop Keurmerk versera ce montant à la consommation jusqu'à 10 000 € par avis contraignant. 10.000 € seront versés si le montant dépasse 10 000 € par liaison des conseils. Quant à la quantité restante, Webshop Keurmerk a l'obligation de faire en sorte que les membres respectent les conseils de liaison.

2. Pour l'application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur présenter un appel écrit à Webshop Keurmerk et qu'il affecter la réclamation contre l'entrepreneur à la Stichting Webshop Keurmerk. Si la réclamation contre l'entrepreneur dépasse 10 000 €, le consommateur sera proposé d'affecter la demande sur le montant excédentaire à Stichting Webshop Keurmerk , Après quoi cette organisation, en son propre nom et à ses propres frais, doit essayer d'obtenir paiement et d'exécution de ces droits afin de compenser la consommation.

 

Article 19 - dispositions ou dérogations supplémentaires

Dispositions supplémentaires et / ou des dérogations à ces Conditions générales ne devraient pas être au détriment de la consommation et doivent être mis par écrit ou enregistré de manière à ce que le consommateur puisse les stocker d'une manière accessible sur un support de données à long terme.

 

Article 20 - Amendements aux Conditions générales de

Stichting Webshop Keurmerk

1. Ces conditions générales ne seront pas modifiés sauf en consultation avec le Consumentenbond   (Association des consommateurs).

2. Amendements à ces modalités et conditions sont valables qu'après avoir été publié de manière appropriée, à condition que dans le cas de modifications appropriées, la disposition qui est la plus favorable pour le consommateur prévaut au cours de la validité d'une offre.

 

Adresse Stichting Webshop Keurmerk :

Willemsparkweg 193
1 071 HA Amsterdam
Les Pays-Bas

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